Customer Journey erklärt

Die Customer Journey, oder auch Users Journey genannt, ist ein Begriff aus dem Marketing und definiert die einzelnen Schritte, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung entscheidet und darüber hinaus. Dieser Weg kann anhand einer Customer Journey Map festgehalten werden.

Die Customer Journey, zu Deutsch "Kundenreise", beschreibt also den gesamten Weg, den ein Kunde von seiner ersten Interaktion mit einem Unternehmen bis hin zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt. Diese Reise umfasst verschiedene Touchpoints und Phasen, die Kunden durchlaufen, wie zum Beispiel die Entdeckung des Produkts oder der Dienstleistung, die Informationssuche, die Bewertung von Alternativen, den Kaufvorgang und die Erfahrung nach dem Kauf.

Das Verständnis der Customer Journey ist für Unternehmen von großer Bedeutung, da es ihnen ermöglicht, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen und ihre Marketing- und Vertriebsstrategien entsprechend anzupassen. Durch die Identifizierung kritischer Touchpoints und potenzieller Herausforderungen entlang der Kundenreise können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die Customer Journey ist somit ein wichtiges Instrument, um eine positive und reibungslose Erfahrung für Kunden zu schaffen und langfristigen Unternehmenserfolg zu fördern.