Übersichtliche, moderne und intuitive Plattform
Mit dem Relaunch startet der Stadtverkehr Friedrichshafen in die Zukunft. Ab sofort wartet auf die Fahrgäste eine intuitive Plattform, die mit vereinfachter Benutzerführung, aktuellen Fahrgastinformationen und einem schlichten Design besticht. Wichtige auf den Kundennutzen ausgerichtete Use Cases wie die Fahrplanabfrage, Liniensuche, Haltestellensuche und der interaktive Liniennetzplan rücken in den Vordergrund und sind in dem geräteunabhängigen Internetauftritt schnell und einfach erreichbar.
Unsere Expertise im Einsatz
Ziel
Der Stadtverkehr Friedrichshafen bringt seine Fahrgäste mit modernen Niederflurbussen in und um Friedrichshafen sicher und bequem ans Ziel. Jährlich nehmen rund 3,6 Millionen Fahrgäste den Service mit 18 Tages- und 6 Abendlinien in Anspruch.
Ziel des Relaunches war es, neben einem modernen und ansprechenden Erscheinungsbild mit einer zielgruppenorientierten Benutzerführung den Interessen der jeweiligen Fahrgastgruppen möglichst ergebnisorientiert gerecht zu werden. Neben den Linienfahrplänen der Tages- und Abendlinien sollen dem Nutzer eine Fahrplanauskunft (Tür-zu-Tür-Auskunft), sowie die Haltestellenfahrpläne zur Verfügung stehen. Ein Fahrscheinfinder soll die Auswahl des passenden Fahrscheins erleichtern.
Gemeinsam mit dem Stadtverkehr Friedrichshafen konzipierte die websedit AG eine responsive Website, die auf führenden Technologien basiert. Die websedit AG zeigt sich für die Analyse, Konzeption, Design und die technische Umsetzung verantwortlich.
Lösung
Die Herausforderung des Relaunches war die Strukturierung und Bereitstellung der Inhalte für die sehr breit aufgestellte Zielgruppe. Die websedit AG hat deshalb die neue Website und deren Funktionalitäten auf Basis einzelner ÖPNV-Personas konzipiert und das Navigationskonzept auf die Wünsche und Erwartungen dieser Personas ausgerichtet. Eine freundliche und großzügige Gestaltung und eine stark vereinfachte Struktur sorgen für eine bessere Orientierung und führen intuitiv zum Ziel.
Die Fahrplanauskunft rückt als Hauptbedürfnis der Fahrgäste in den Vordergrund und präsentiert sich als zentrales Element der Startseite. Die Fahrgäste haben unterschiedliche Möglichkeiten in die Fahrplanauskunft einzusteigen:
- Verbindungssuche (Tür-zu-Tür-Abfrage) – Eingabe von Start und Ziel
- Haltestellensuche – Eingabe der Haltestellen
- Liniensuche – Eingabe der Liniennummern
Die Eingabe wird durch die automatische Vervollständigung mit Vorschlagslisten und einer fehlertoleranten Suche vereinfacht. Die Ausgabe der passenden Fahrten erfolgt in einer übersichtlichen, ansprechenden Ergebnisliste. Zudem werden alle Ergebnisse visuell im Liniennetzplan dargestellt. Ein weiterer Klick ermöglicht den Blick auf alle Details.
Über den interaktiven Liniennetzplan können die Fahrgäste – ohne Tastatureingabe – per Klick jede Linie und Haltestelle innerhalb des Verkehrsgebietes oder jeden beliebigen Standort auswählen und in die Suchmasken der Fahrplanauskünfte übernehmen. Die einzelnen Auskunftsdienste sind miteinander verknüpft, sodass aus der Haltestellensuche direkt die Verbindungssuche gestartet werden kann.
Durch die Anbindung an die elektronische Fahrplanauskunft EFA werden die Fahrplanauskünfte in der Verbindungssuche und der Haltestellensuche in Echtzeit ausgegeben und eventuelle Fahrplanänderungen, Störungen und Baustellen zu den jeweiligen Haltestellen berücksichtigt.
Damit die Handhabung und Pflege von Änderungen im Liniennetz übersichtlich bleibt, wurde die bestehende Datenbankstruktur überarbeitet und eine TYPO3-Erweiterung zur Pflege der Haltestellen, Linien, Fahrtrichtungen, Abfahrtspläne und Fahrtzeiten im CMS TYPO3 entwickelt.
Mit dem speziell für den Stadtverkehr Friedrichshafen konzipierten Fahrscheinfinder können die Fahrgäste über Filter wie Zielgruppe, Anzahl der Zonen oder Häufigkeit der Nutzung den für sie passenden Fahrschein finden. Zu jedem Fahrschein werden alle wichtigen Infos und der Preis aufgeführt.
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